Medimos su marketing con una sola pregunta: ¿cuánto le costó cada cliente nuevo? Para responderla conectamos analítica, publicidad y CRM, y cada mes le entregamos un reporte con costo por cliente nuevo, conversión y valor del cliente. Un contacto barato que no compra no es un buen resultado.
Costo por contacto y costo por cliente: la diferencia
El costo por contacto (lead) es lo que paga por cada persona que escribe o llena un formulario. El costo por cliente nuevo, también llamado costo de adquisición (CAC), es lo que paga por cada persona que termina comprando. Se calcula así: inversión total en captar clientes ÷ clientes nuevos. Cuando solo se mira el primero, una campaña puede parecer buena y no vender. Por eso reportamos los dos y nos fijamos en el segundo.
Qué medimos
- Costo por cliente nuevo. Inversión dividida entre clientes que compraron.
- Conversión. De cada 100 contactos, cuántos terminan comprando.
- Tiempo de respuesta. Cuánto tarda su equipo en atender un contacto nuevo.
- Valor del cliente. Cuánto deja un cliente a lo largo de su relación con usted.
- Origen. Qué canal y qué anuncio trajeron a cada cliente.
Cómo lo hacemos
- Instalación y revisión de analítica. Google Analytics 4 y Google Tag Manager en su sitio, con los eventos que importan: clic a WhatsApp, formulario enviado, llamada.
- Seguimiento de conversiones en publicidad. Meta Pixel y API de conversiones, y conversiones de Google Ads.
- Conexión con el CRM. Para saber qué contactos se convirtieron en ventas. Ver CRM y respuesta rápida.
- Tablero y reporte. Un tablero siempre disponible y un reporte mensual con explicación y decisiones.
Qué recibe cada mes
Un reporte escrito, no un conjunto de capturas. Dice qué pasó, por qué creemos que pasó y qué se hará el mes siguiente. Si un número empeora, se lo decimos. Para entender mejor qué indicadores conviene mirar, lea la guía de KPIs de marketing digital para pymes.
Lo que no hacemos
No entregamos reportes con alcance, impresiones o "me gusta" como si fueran resultados. No inventamos cifras cuando faltan datos: si algo no se puede medir todavía, se lo decimos y se arregla primero.
Qué se mide, con qué y para qué
| Indicador | Herramienta | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Costo por cliente nuevo | CRM + publicidad | Decidir cuánto se puede invertir |
| Conversión | CRM | Ver dónde se pierden los contactos |
| Eventos del sitio | GA4 y Google Tag Manager | Saber qué páginas y botones generan contactos |
| Conversiones de anuncios | Meta Pixel, API de conversiones, Google Ads | Optimizar campañas hacia compradores |
| Valor del cliente | CRM y registros de venta | Calcular cuánto conviene pagar por un cliente |
Preguntas frecuentes
¿Cómo saber cuánto me cuesta un cliente nuevo?
Sume todo lo que invierte en captar clientes en un periodo (publicidad y honorarios) y divídalo entre los clientes nuevos que compraron en ese mismo periodo. Para que sea confiable, cada venta debe poder rastrearse hasta su origen.
¿Qué es el CAC?
Es el costo de adquisición de cliente: lo que cuesta conseguir un cliente nuevo. Es el número principal de nuestros reportes.
¿Qué KPIs de marketing debo medir?
Costo por cliente nuevo, conversión de contactos a ventas, tiempo de respuesta y valor del cliente. El alcance y los "me gusta" sirven como apoyo, no como resultado.
¿Instalan Google Analytics 4 y Google Tag Manager?
Sí, como parte de la medición. Los usamos para registrar los eventos que llevan a un contacto y conectarlos con publicidad y CRM.
¿Cuánto cuesta?
La medición forma parte del trabajo de Fase 1 y Fase 2. El diagnóstico cuesta USD 150 y se descuenta de la Fase 1.
Primer paso
Sepamos cuánto le cuesta hoy cada cliente
Empezamos con una conversación de 30 minutos, sin costo. Si existe una oportunidad real para su empresa, le decimos el siguiente paso y cuánto cuesta.
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