Conectamos WhatsApp, formularios y anuncios a un CRM para que cada consulta quede registrada, se responda rápido y se pueda seguir hasta la venta. Somos Partner Oficial de Kommo en Ecuador. Sin esto, la publicidad trae contactos que nadie sigue y no se sabe cuáles terminaron en venta.
Por qué la respuesta rápida importa
Un cliente que escribe por WhatsApp suele escribir también a su competencia. Quien responde primero y con claridad tiene ventaja. Por eso uno de los requisitos para trabajar con nosotros es que alguien de su equipo responda a un cliente nuevo en menos de una hora. El CRM no reemplaza esa respuesta: la hace posible a escala y la deja registrada.
Qué incluye
- Entrada única de contactos. WhatsApp, formularios del sitio, anuncios de Meta y llamadas en un solo lugar.
- Etapas de venta. Desde consulta nueva hasta cliente, definidas con su proceso real.
- Respuestas y recordatorios. Mensajes de bienvenida, avisos al vendedor y seguimiento de contactos sin respuesta.
- Origen de cada contacto. Qué anuncio o canal lo trajo, para calcular el costo por cliente nuevo.
Cómo lo hacemos
- Mapa del proceso. Por dónde llegan los contactos hoy y dónde se pierden.
- Configuración. Etapas, campos, responsables y reglas de aviso.
- Conexión con publicidad y medición. Cada contacto se vincula con el anuncio que lo originó y con la venta final.
- Ajuste. Se revisan tiempos de respuesta y contactos detenidos cada mes.
El detalle de la herramienta está en la página de Kommo CRM en Ecuador. Esta página explica el servicio: qué resolvemos con ella y cómo se conecta con el resto del trabajo.
CRM y WhatsApp: qué conviene para una pyme
Si sus clientes escriben por WhatsApp, el CRM debe leer WhatsApp. Las hojas de cálculo y las libretas sirven para empezar, pero fallan cuando hay varios vendedores, anuncios activos y muchas consultas al día. Un chatbot puede ayudar a responder lo básico, pero no sustituye a una persona cuando el cliente quiere comprar. Usamos automatización para lo repetible y personas para la venta.
Lo que no hacemos
No automatizamos conversaciones en las que el cliente necesita una persona.
Qué resolvemos y cómo se mide
| Problema | Qué hacemos | Cómo se mide |
|---|---|---|
| Consultas sin responder | Aviso al responsable y recordatorios | Tiempo de primera respuesta |
| Contactos que se enfrían | Seguimiento programado por etapa | Contactos detenidos por etapa |
| No se sabe qué anuncio vende | Origen registrado en cada contacto | Costo por cliente nuevo por canal |
| Información dispersa | Un solo lugar para todo el historial | Contactos con registro completo |
Preguntas frecuentes
¿Qué CRM sirve para vender por WhatsApp?
Uno que integre WhatsApp de forma nativa. Trabajamos con Kommo, del cual somos Partner Oficial en Ecuador, porque conecta WhatsApp, redes sociales y formularios en un mismo sistema.
¿Cómo no perder consultas de clientes?
Con una entrada única de contactos, avisos al responsable y seguimiento programado. Y con un equipo que responda en menos de una hora.
¿Cuánto cuesta implementar Kommo?
Depende de la cantidad de usuarios, etapas y conexiones. Se define después del diagnóstico, que cuesta USD 150 y se descuenta de la Fase 1. La licencia de Kommo se paga aparte.
¿Necesito comprar publicidad para usar el CRM?
No. El CRM sirve con cualquier fuente de contactos. Pero su valor es mayor cuando se conecta a la publicidad y a la medición.
Primer paso
Revisemos por dónde se pierden sus consultas
Empezamos con una conversación de 30 minutos, sin costo. Si existe una oportunidad real para su empresa, le decimos el siguiente paso y cuánto cuesta.
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