El costo por socio nuevo es lo que invierte una cooperativa en captación, entre publicidad y tiempo de su equipo, dividido para los socios que realmente abren su cuenta en ese período. No es el costo por clic ni el costo por consulta: es el número que une la publicidad con la caja.
En resumen
- Costo por socio nuevo = inversión de captación ÷ socios que abrieron cuenta.
- Costo por crédito colocado = inversión de captación de crédito ÷ créditos desembolsados.
- Para calcularlos hay que cruzar tres listas: consultas, aperturas de cuenta y desembolsos.
- Un costo por consulta bajo no dice nada si las consultas no se convierten en socios.
La cadena que hay que medir
Una cooperativa capta por etapas, y cada etapa tiene su propio número:
| Etapa | Qué se cuenta | Dónde está el dato |
|---|---|---|
| Consulta | Personas que escriben o llenan un formulario | WhatsApp, formulario, llamadas |
| Visita o contacto | Quienes llegan a una agencia o completan la solicitud | Registro de la agencia o del asesor |
| Socio nuevo | Apertura de cuenta efectiva | Sistema core de la cooperativa |
| Crédito colocado | Crédito desembolsado a un socio | Sistema core / cartera |
Las fórmulas
- →Costo por consulta = inversión en publicidad ÷ consultas recibidas.
- →Costo por socio nuevo = (publicidad + tiempo del equipo de captación) ÷ socios que abrieron cuenta.
- →Costo por crédito colocado = inversión en campañas de crédito ÷ créditos desembolsados.
Las tres usan el mismo período, normalmente un mes. Si la campaña corre hoy y el crédito se desembolsa en cuatro semanas, se compara contra el mes en que se desembolsa, no contra el de la consulta.
Una consulta barata que nunca abre cuenta no es un socio: es un costo. Por eso el primer número nunca basta.
Qué datos hay que juntar
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01
Un origen por cada consulta
Anote de dónde llegó: anuncio, Google, recomendación, visita a agencia. Sin origen no se puede asignar el costo.
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02
Un cruce mensual con el core
Una vez al mes, la lista de consultas se cruza con las aperturas de cuenta y los desembolsos. Es el trabajo que más cuesta y más vale.
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03
El tiempo de respuesta
Cuánto tarda el primer mensaje de respuesta. Muchas consultas se pierden entre agencias y turnos, no por la publicidad.
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04
Cuidado con los datos personales
Al cruzar listas se manejan datos de personas. Hágalo dentro de la cooperativa y con el consentimiento que corresponda según la ley de protección de datos personales.
Errores comunes
- →Medir solo clics o consultas. Dan una señal temprana, no el resultado.
- →Dejar fuera el tiempo del equipo. Si captar socios le toma horas a un asesor, también es costo.
- →Mezclar socio con crédito. Son dos metas distintas, con costos distintos.
- →Comparar con otra cooperativa. El número vale contra la propia historia y el propio margen, no contra el de otro.
Para ver el panorama del sector y cómo trabajamos, revise la página de captación de socios para cooperativas. Si le interesa el tablero completo, está el servicio de medición y reporte, y la guía de KPIs de marketing explica el resto de los indicadores.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el costo por socio nuevo?
Es la inversión de captación, publicidad más tiempo del equipo, dividida para los socios que abren cuenta en el período.
¿Basta con medir el costo por lead?
No. Un lead barato que nunca abre cuenta no es un socio. El costo por lead es solo el primer eslabón de la cadena.
¿Cada cuánto se revisa?
La pauta y la respuesta a consultas, cada semana. El costo por socio y por crédito colocado, cada mes, porque dependen del cierre en agencia.
Sector financiero | Ecuador
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